Prima il lavoro noioso
I piani di trasformazione partono in grande. Quelli che funzionano partono dal lavoro di cui tutti si lamentano.
GeorgiSofia
Ogni piano di trasformazione che ho visto parte in grande. Una nuova piattaforma. Una nuova strategia. A volte un intero team nuovo con un titolo che contiene “digital”. C’è un kick-off, una timeline a colori e la promessa che tra diciotto mesi sarà tutto diverso.
I piani che funzionano davvero partono in piccolo, e un po’ in sordina.
Cosa abbiamo fatto per primo
Sul nostro desk commerciale, il primo lavoro che abbiamo affidato all’AI è stato la digitazione. Gli ordini arrivavano via email e WhatsApp, in quattro lingue, e qualcuno li inseriva nel sistema. Prodotto, quantità, prezzo, settimana di consegna, incoterms. Poi gli stessi dati di nuovo per il camion. Poi di nuovo per i documenti.
Non era il lavoro preferito di nessuno. Richiedeva ore ogni mattina, e veniva prima di tutto ciò per cui le persone erano state assunte: parlare con gli acquirenti, trovare la carne, chiudere affari.
Così siamo partiti da lì. L’AI legge l’ordine, compila i campi, e un trader lo controlla con un clic. Se qualcosa non è chiaro, chiede invece di tirare a indovinare.
Perché il noioso vince
Col senno di poi, partire dal lavoro noioso è stata la decisione migliore che abbiamo preso. Per tre motivi:
- È facile da misurare. Sapevamo quanto durava la digitazione prima. Sapevamo quanto durava dopo. Niente discussioni, niente stime.
- È facile da verificare. Un trader vede a colpo d’occhio se un ordine è giusto. Se l’AI sbaglia, l’errore si scopre in pochi secondi, non su un camion in Italia.
- Non manca a nessuno. Nessuno lotta per continuare a digitare. Non c’è un team che difende il vecchio modo, perché il vecchio modo era la parte della giornata di cui tutti si lamentavano.
Cosa è successo dopo
Una cosa che non avevamo previsto: la fiducia. Dopo qualche settimana di ordini corretti, il team ha cominciato a chiedere di più. Poteva compilare i documenti? Poteva mettere in ordine le quotazioni dei trasportatori? Poteva inviare la fattura quando il CMR tornava firmato?
Ognuna di queste richieste è diventata il piccolo lavoro successivo. Documenti, poi camion, poi pagamenti. Dall’ordine alla fattura si è passati da quasi tre ore a un’ora e mezza. Legga la storia completa.
Se fossimo partiti dal grande piano, dalla nuova piattaforma e dai diciotto mesi, non credo che ci saremmo arrivati. Le persone si fidano di ciò che hanno visto funzionare, un piccolo pezzo alla volta.
Come trovare il suo lavoro noioso
Faccia una sola domanda a chi fa il lavoro: “Quale parte della sua giornata non farebbe mai più volentieri?” Tre persone di fila le daranno la stessa risposta. È quella.
Non sembrerà una trasformazione. Sembrerà digitare, o copiare, o confrontare un elenco con un altro. Parta da lì comunque. Di solito è il posto giusto.
