Le travail ingrat d’abord

Tous les plans de transformation que j’ai vus commencent grand. Une nouvelle plateforme. Une nouvelle stratégie. Parfois toute une nouvelle équipe avec “digital” dans l’intitulé. Il y a un kick-off, un planning en couleurs, et la promesse que dans dix-huit mois tout sera différent.

Les plans qui marchent vraiment commencent petit, et un peu ternes.

Ce que nous avons fait en premier

Sur notre propre desk de négoce, la première tâche confiée à l’IA a été la saisie. Les commandes arrivaient par e-mail et WhatsApp, en quatre langues, et quelqu’un les saisissait dans le système. Produit, quantité, prix, semaine de livraison, incoterms. Puis les mêmes informations pour le camion. Puis encore pour les documents.

Ce n’était la tâche préférée de personne. Elle prenait des heures chaque matin, et passait avant le travail pour lequel chacun avait été embauché : parler aux acheteurs, trouver de la viande, conclure des affaires.

Alors nous avons commencé par là. L’IA lit la commande, remplit les champs, et un négociant la vérifie en un clic. Si quelque chose n’est pas clair, elle pose la question au lieu de deviner.

Pourquoi l’ennuyeux gagne

Avec le recul, commencer par la tâche ingrate a été notre meilleure décision. Pour trois raisons :

• C’est facile à mesurer. Nous savions combien de temps prenait la saisie avant. Nous savions combien elle prenait après. Pas de débat, pas d’estimation.
• C’est facile à vérifier. Un négociant voit d’un coup d’œil si une commande est juste. Si l’IA se trompe, l’erreur est repérée en quelques secondes, pas découverte sur un camion en Italie.
• Personne ne la regrette. Personne ne se bat pour continuer à saisir. Aucune équipe ne défend l’ancienne méthode, parce que l’ancienne méthode était le moment de la journée dont tout le monde se plaignait.

Ce qui s’est passé ensuite

Une chose que nous n’avions pas prévue : la confiance. Après quelques semaines où l’IA saisissait les commandes sans erreur, l’équipe en a demandé davantage. Pouvait-elle remplir les documents ? Classer les devis des transporteurs ? Envoyer la facture quand la CMR revenait signée ?

Chacune de ces demandes est devenue la petite tâche suivante. Les documents, puis les camions, puis les paiements. De la commande à la facture, on est passé de près de trois heures à une heure et demie. Lire toute l’histoire.

Si nous avions commencé par le grand plan, la nouvelle plateforme et les dix-huit mois, je ne pense pas que nous y serions arrivés. Les gens font confiance à ce qu’ils ont vu marcher, une petite pièce à la fois.

Comment trouver votre tâche ingrate

Posez une seule question à ceux qui font le travail : “Quelle partie de votre journée aimeriez-vous ne plus jamais faire ?” Trois personnes d’affilée vous donneront la même réponse. C’est celle-là.

Cela ne ressemblera pas à une transformation. Cela ressemblera à de la saisie, du copier-coller, ou à la vérification d’une liste contre une autre. Commencez là quand même. C’est généralement le bon endroit.

GÉcrit par GeorgiMakeBetter · Sofia