Uw eigen AI aan de desk
Er verschijnt een nieuw soort gebruiker op de handelsdesk: de assistent die mensen al voor al het andere gebruiken.
IvanSofia
Er verschijnt een nieuw soort gebruiker op de handelsdesk. Geen nieuwe collega en geen nieuwe tool. Het is de AI-assistent die mensen al voor al het andere gebruiken: Claude, ChatGPT, of een agent die een bedrijf zelf heeft gebouwd.
Mensen schrijven er hun e-mails mee, plannen er hun reizen mee, laten er een contract mee uitleggen. Natuurlijk willen ze dat het ook helpt bij het werk.
Eén vraag in plaats van vijf tools
Zo ziet dat eruit. In plaats van vijf tools te openen, stelt een handelaar één vraag: “Welke orders wachten op een vracht, en wie betaalt te laat?”
De assistent vraagt het aan de tools. In de backoffice vindt hij drie orders zonder transport. In de krediettool controleert hij de kopers. Hij komt terug met één antwoord: drie orders hebben een vracht nodig, en twee van die kopers betalen te laat. En hij laat zien waar elk deel vandaan komt.
De handelaar heeft nergens ingelogd, niets geëxporteerd, geen rapport gebouwd. Hij stelde een vraag zoals hij die aan een collega zou stellen.
Headless tools maken het mogelijk
Dit werkt alleen als de tools zonder hun schermen te gebruiken zijn. In onze wereld betekent dat MCP en API’s: een manier waarop een assistent rechtstreeks met een tool praat, zoals een mens dat via de interface zou doen.
Al onze zeven tools kunnen zo werken. Wij noemen dat headless. De tool is er nog steeds, met zijn regels en zijn gegevens. Er hoeft alleen geen mens doorheen te klikken om hem nuttig te maken.
Namens u, niet namens zichzelf
Het belangrijke is wie de assistent is. Als hij in onze tools werkt, handelt hij als de persoon die de vraag stelde. Hij heeft diens rechten, niet meer. Hij ziet alleen wat die persoon ziet.
En elke aanroep wordt gelogd. Vraagt iemand later wat de assistent deed en waarom, dan staat het antwoord er, stap voor stap.
Wat hetzelfde blijft
De regels veranderen niet omdat de gebruiker een agent is. Hij mag lezen en voorstellen. Alles wat geld verplaatst of in naam van het bedrijf naar buiten gaat, keurt nog steeds een mens goed.
Ik denk dat hier het meeste van de komende jaren gebeurt. Niet in nieuwe apps, maar in de assistent die mensen al vertrouwen, veilig aan het werk in de tools die ze al hebben. Zo werkt Connect.
