Erinnerungen auf Italienisch. Bezahlt in 30 Tagen, nicht 60.
Ein Handelshaus mit guten Abnehmern, langsamem Papierkram und Geld, das einen Monat später kam, als es sollte.
Bezahlt nach 60 Tagen, von niemandem angemahnt.
Rechnungen gingen Tage nach der Lieferung raus, weil erst jemand den unterschriebenen CMR einsammeln musste. Säumigen Zahlern ging man nach, wenn jemand Zeit hatte, also selten.
Das Geld kam im Schnitt nach 60 Tagen, und das Unternehmen trug die Lücke.
Die Abnehmer waren gute Kunden. Sie zahlten am Ende, fast immer. Aber „am Ende“ kostete das Unternehmen jeden Monat einen Monat Liquidität und eine wachsende Kreditlinie bei der Bank, um das zu decken.
Mahnen fühlte sich auch unangenehm an. Niemand wollte einen langjährigen Abnehmer wegen einer überfälligen Rechnung anrufen, also blieb es liegen, bis es sehr spät war.
Die Verzögerung begann vor der Rechnung.
Die Landkarte zeigte vier Tage zwischen Lieferung und Rechnung, nur Warten auf Papiere. Danach gingen Erinnerungen spät oder gar nicht raus, und auf Englisch an Abnehmer, die auf Italienisch antworteten.
- Lieferung bis Rechnung4 Tage
- Zahlungsziel30 Tage
- Verspätet bezahlt26 Tage
Die Schritte, die wir zuerst geändert haben
Die Landkarte machte eines offensichtlich: Die vier Tage vor der Rechnung waren reines Warten. Die Ware war geliefert, der CMR unterschrieben, und die Rechnung lag einfach in einer Warteschlange, bis jemand einen freien Nachmittag hatte.
Die verspäteten Zahlungen waren leiser. Erinnerungen gingen auf Englisch an Abnehmer, die auf Italienisch schrieben, und ließen sich leicht beiseitelegen.
Früher fakturieren, pünktlich erinnern, Risiko früh sehen.
Wir haben zuerst das Warten angepackt, dann die Erinnerungen, dann das Risiko. Jede Änderung war klein, und jede war in den Zahlen leicht zu sehen.
- Die Rechnung geht raus, sobald der CMR unterschrieben ist. Kein Warten mehr auf Papiere.BOSS
- Erinnerungen gehen am Fälligkeitstag raus, in der Sprache des Abnehmers, sobald jemand im Team sie freigibt.Ledgvero
- Das Risiko jedes Abnehmers, mit Begründung, bevor jemand den nächsten LKW belädt.Ledgvero
Die Erinnerungen sind höflich und kurz, in der Sprache des Abnehmers geschrieben, und niemand sendet sie ungelesen. Die Finanzabteilung gibt jede mit einem Klick frei, meist in wenigen Sekunden.
Wenn ein Abnehmer langsamer zahlt, sieht das Team es früh, mit der Begründung daneben, und kann entscheiden, bevor der nächste LKW beladen wird.
Ein Monat Liquidität, zurück.
Die meisten Abnehmer zahlen jetzt wenige Tage nach der ersten Erinnerung. Das Unternehmen trägt nicht mehr einen Monat lang die Schulden anderer.
- Tage bis zur Zahlung
6030- Rechnung versendet
4 TageAm selben Tag
Das Geld kam einen Monat früher, und die Kreditlinie bei der Bank wuchs nicht weiter. Auch die Gespräche mit Abnehmern wurden leichter, denn eine freundliche Erinnerung am Fälligkeitstag ist viel weniger unangenehm als ein Anruf zwei Monate später.
Die Finanzabteilung kümmert sich jetzt um die wenigen Abnehmer, die Aufmerksamkeit brauchen, statt um jede Rechnung.
