Recordatorios en italiano. Cobrado a 30 días, no a 60.

Cobrado a los 60 días, sin que nadie reclamara.

Las facturas salían días después de la entrega, porque antes alguien tenía que recoger el CMR firmado. A los morosos se les reclamaba cuando alguien tenía tiempo, que era rara vez.

El dinero llegaba a los 60 días de media, y la empresa cargaba con la diferencia.

Los compradores eran buenos clientes. Al final pagaban, casi siempre. Pero ese “al final” le costaba a la empresa un mes de tesorería, todos los meses, y una línea de crédito bancaria cada vez mayor para cubrirlo.

Reclamar también resultaba incómodo. Nadie quería llamar a un comprador de toda la vida por una factura atrasada, así que se dejaba hasta que era muy tarde.

El retraso empezaba antes de la factura.

El mapa mostró cuatro días entre la entrega y la factura, solo esperando papeles. Después, los recordatorios salían tarde o no salían, y en inglés a compradores que respondían en italiano.

El mapa dejó una cosa clara: los cuatro días antes de la factura eran pura espera. La mercancía estaba entregada, el CMR firmado, y la factura simplemente esperaba en una cola hasta que alguien tenía una tarde libre.

Los retrasos en el pago eran más silenciosos. Los recordatorios salían en inglés a compradores que escribían en italiano, y era fácil dejarlos de lado.

Facturar antes, recordar a tiempo, ver el riesgo pronto.

Atacamos primero la espera, luego los recordatorios y después el riesgo. Cada cambio era pequeño, y cada uno se veía fácilmente en las cifras.

1. La factura sale en el momento en que se firma el CMR. Se acabó esperar papeles.BOSS
2. Los recordatorios salen en la fecha de vencimiento, en el idioma del comprador, una vez que alguien del equipo los aprueba.Ledgvero
3. El riesgo de cada comprador, con el motivo, antes de que nadie cargue el siguiente camión.Ledgvero

Los recordatorios son educados y breves, escritos en el idioma del comprador, y nadie los envía sin mirarlos. Finanzas aprueba cada uno con un clic, normalmente en unos segundos.

Cuando un comprador empieza a retrasarse, el equipo lo ve pronto, con el motivo al lado, y puede decidir antes de cargar el siguiente camión.

Un mes de tesorería, recuperado.

La mayoría de los compradores paga ahora a los pocos días del primer recordatorio. La empresa dejó de cargar con un mes de deuda ajena.

Días hasta el cobro

60 30

Factura enviada

4 días El mismo día

El dinero llegó un mes antes y la línea de crédito bancaria dejó de crecer. Las conversaciones con los compradores también se volvieron más fáciles, porque un recordatorio amable en la fecha de vencimiento es mucho menos incómodo que una llamada dos meses después.

Finanzas dedica ahora su tiempo a los pocos compradores que necesitan atención, en lugar de a cada factura.