Herinneringen in het Italiaans. Betaald in 30 dagen, niet 60.
Een handelshuis met goede kopers, traag papierwerk, en geld dat een maand later binnenkwam dan zou moeten.
Betaald na 60 dagen, door niemand nagebeld.
Facturen gingen dagen na levering de deur uit, omdat iemand eerst de getekende CMR moest ophalen. Late betalers werden nagebeld als iemand tijd had, en dat was zelden.
Het geld kwam gemiddeld na 60 dagen binnen, en het bedrijf droeg het gat.
De kopers waren goede klanten. Ze betaalden uiteindelijk, bijna altijd. Maar “uiteindelijk” kostte het bedrijf een maand aan cash, elke maand, en een groeiende kredietlijn bij de bank om dat op te vangen.
Nabellen voelde ook ongemakkelijk. Niemand wilde een vaste koper bellen over een late factuur, dus bleef het liggen tot het heel laat was.
De vertraging begon vóór de factuur.
De kaart liet vier dagen zien tussen levering en factuur, alleen wachten op papierwerk. Daarna gingen herinneringen te laat of helemaal niet uit, en in het Engels naar kopers die in het Italiaans antwoordden.
- Levering tot factuur4 dagen
- Betalingstermijn30 dagen
- Te laat betaald26 dagen
De stappen die we eerst veranderden
De kaart maakte één ding duidelijk: de vier dagen vóór de factuur waren puur wachten. De goederen waren geleverd, de CMR was getekend, en de factuur lag gewoon in een wachtrij tot iemand een vrije middag had.
De late betalingen waren minder zichtbaar. Herinneringen gingen in het Engels naar kopers die in het Italiaans schreven, en waren makkelijk opzij te leggen.
Eerder factureren, op tijd herinneren, risico vroeg zien.
We pakten eerst het wachten aan, dan de herinneringen, dan het risico. Elke wijziging was klein, en elke wijziging was goed te zien in de cijfers.
- De factuur gaat uit op het moment dat de CMR is getekend. Geen wachten meer op papierwerk.BOSS
- Herinneringen gaan uit op de vervaldatum, in de taal van de koper, zodra iemand in het team ze goedkeurt.Ledgvero
- Het risico van elke koper, met de reden, voordat iemand de volgende vracht laadt.Ledgvero
De herinneringen zijn beleefd en kort, in de taal van de koper, en niemand verstuurt ze zonder ernaar te kijken. Financiën keurt elke herinnering goed met één klik, meestal in een paar seconden.
Als een koper trager gaat betalen, ziet het team dat vroeg, met de reden erbij, en kan het beslissen voordat de volgende vracht wordt geladen.
Een maand aan cash, terug.
De meeste kopers betalen nu binnen enkele dagen na de eerste herinnering. Het bedrijf draagt niet langer een maand aan schulden van anderen.
- Dagen tot betaling
6030- Factuur verstuurd
4 dagenDezelfde dag
Het geld kwam een maand eerder binnen, en de kredietlijn bij de bank groeide niet verder. Gesprekken met kopers werden ook makkelijker, want een vriendelijke herinnering op de vervaldatum is veel minder ongemakkelijk dan een telefoontje twee maanden later.
Financiën besteedt zijn tijd nu aan de paar kopers die aandacht nodig hebben, in plaats van aan elke factuur.
