Des relances en italien. Payée à 30 jours, pas 60.
Une maison de négoce avec de bons acheteurs, des papiers lents, et de l’argent qui arrivait un mois plus tard qu’il n’aurait dû.
Payée après 60 jours, relancée par personne.
Les factures partaient des jours après la livraison, parce qu’il fallait d’abord récupérer la CMR signée. Les retards étaient relancés quand quelqu’un avait le temps, c’est-à-dire rarement.
L’argent rentrait en moyenne après 60 jours, et l’entreprise portait l’écart.
Les acheteurs étaient de bons clients. Ils finissaient par payer, presque toujours. Mais ce “finissaient” coûtait à l’entreprise un mois de trésorerie, tous les mois, et une ligne de crédit bancaire croissante pour le couvrir.
Relancer était aussi gênant. Personne ne voulait appeler un acheteur de longue date pour une facture en retard, alors on attendait qu’elle soit très en retard.
Le retard commençait avant la facture.
La cartographie montrait quatre jours entre la livraison et la facture, à attendre les papiers. Ensuite, les relances partaient tard ou pas du tout, et en anglais à des acheteurs qui répondaient en italien.
- De la livraison à la facture4 jours
- Conditions de paiement30 jours
- Payé en retard26 jours
Les étapes changées en premier
La cartographie a rendu une chose évidente : les quatre jours avant la facture n’étaient que de l’attente. La marchandise était livrée, la CMR signée, et la facture restait simplement en file jusqu’à ce que quelqu’un ait un après-midi de libre.
Les retards de paiement étaient plus discrets. Les relances partaient en anglais à des acheteurs qui écrivaient en italien, et il était facile de les mettre de côté.
Facturer plus tôt, relancer à temps, voir le risque tôt.
Nous avons d’abord traité l’attente, puis les relances, puis le risque. Chaque changement était petit, et chacun se voyait facilement dans les chiffres.
- La facture part dès que la CMR est signée. Plus d’attente des papiers.BOSS
- Les relances partent à l’échéance, dans la langue de l’acheteur, une fois qu’un membre de l’équipe les a approuvées.Ledgvero
- Le risque de chaque acheteur, avec la raison, avant que quiconque charge le prochain camion.Ledgvero
Les relances sont courtoises et courtes, rédigées dans la langue de l’acheteur, et personne ne les envoie sans les relire. La finance approuve chacune d’un clic, généralement en quelques secondes.
Quand un acheteur commence à ralentir, l’équipe le voit tôt, avec la raison à côté, et peut décider avant le chargement du prochain camion.
Un mois de trésorerie, récupéré.
La plupart des acheteurs paient maintenant dans les jours qui suivent la première relance. L’entreprise a cessé de porter un mois de dettes des autres.
- Délai de paiement
6030- Facture envoyée
4 joursLe jour même
La trésorerie est rentrée un mois plus tôt, et la ligne de crédit bancaire a cessé de grossir. Les échanges avec les acheteurs sont aussi devenus plus simples, parce qu’une relance aimable à l’échéance est bien moins gênante qu’un appel deux mois plus tard.
La finance consacre désormais son temps aux quelques acheteurs qui demandent de l’attention, au lieu de chaque facture.
